Публичный договор (оферта)

О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Этот документ является публичной офертой (далее – «Оферта») физического лица-предпринимателя Белявской Александры Дмитриевны (далее – «Исполнитель») заключить договор о предоставлении услуг психологического консультирования, представленных на сайтеhttps://alter-ego.net.ua/ (далее – «Договор») на условиях, определенных в настоящей Оферте.

Данная Оферта адресована неопределенному кругу лиц и публична в соответствии со статьей 633 Гражданского кодекса Украины.

Договор заключается в электронной форме и не требует подписания в бумажном виде.

Лицо, принимающее условия настоящего Договора, считается осуществившим акцепт Оферты и приобрело статус Заказчика. Акцепт настоящей Оферты осуществляется путем совершения Заказчиком конклюдентных действий, свидетельствующих о его намерении заключить Договор, в частности: заполнение формы записи на сайте; предоставление персональных данных; подтверждение записи через администратора; осуществление оплаты услуг; фактическое получение консультации.

Акцепт настоящей Оферты является полным и безусловным принятием всех условий настоящего Договора и приравнивается к его подписанию.

Услуги могут предоставляться как в дистанционном формате (онлайн с использованием сети Интернет и средств связи), так и в автономном формате по месту, определенному Исполнителем. Заказчик, акцептируя эту Оферту, согласен с особенностями соответствующего формата предоставления услуг.

В случае выбора онлайн-формата Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие технических средств (устройства, доступа в Интернет, программного обеспечения), необходимых для получения услуги, и несет риски, связанные с техническими перебоями на своей стороне.

1. Определение терминов

1.1. Публичная оферта – публичное предложение Исполнителя, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Исполнителем публичный договор о предоставлении психологических консультаций (далее – «Договор») на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.

1.2. Акцепт – полное, безусловное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты. Акцепт осуществляется в совершении Заказчиком любых конклюдентных действий.

1.3. Конклюдентные действия – действия Заказчика, свидетельствующие о согласии соблюдать условия Договора. Такими действиями могут считаться: заполнение формы записи на сайте; предоставление персональных данных; подтверждение записи через администратора; осуществление оплаты услуг; фактическое получение консультации или все перечисленные действия вместе или другие действия, установленные Законом.

1.4. Услуга – услуги психологического консультирования, предоставляемые Заказчику Специалистами, привлеченными Исполнителем, в определенных форматах (онлайн и/или офлайн) в соответствии с условиями настоящего Договора.

1.5. Сайт – интернет-ресурс по адресу https://alter-ego.net.ua/, который создан и используется Исполнителем как информационная система для размещения информации об услугах, организации записи на консультации, коммуникации с Заказчиками и прием заявок на предоставление услуг.

1.6. Заказчик – физическое лицо, пользующееся услугами Исполнителя по целям, не связанным с осуществлением предпринимательской деятельности, или юридическое лицо/физическое лицо-предприниматель, заказывающее услуги Исполнителя.

1.7. Исполнитель – физическое лицо-предприниматель Белявская Александра Дмитриевна (РНОКПП 3135515889), созданное и действующее в соответствии с действующим законодательством Украины, местонахождение (место регистрации): 03127, г. Киев, Голосеевский р-н, пр-т Голосеевский, дом. 114, кв. 63, и организует предоставление услуг психологического консультирования, обеспечивает функционирование Сайта, привлечение и координацию специалистов, а также заключает с Заказчиком настоящий Договор.

1.8. Специалист – физическое лицо, непосредственно предоставляющее услуги психологического консультирования Заказчику от имени Исполнителя, имеет соответствующую квалификацию и привлекается Исполнителем для предоставления услуг в рамках настоящего Договора. Специалист не является стороной настоящего Договора, а действует как привлеченное лицо Исполнителя и работник Исполнителя.

2. Предмет договора

2.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется предоставлять услуги в сфере психологического консультирования (далее – «Услуги») с привлечением Специалистов, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие Услуги на условиях настоящей Оферты.

2.2. Услуги предоставляются в формах и объеме, определенных на Сайте, в частности: индивидуальных или групповых консультаций; онлайн (с использованием сети Интернет и средств связи) и/или оффлайн (по определенному месту).

Конкретные условия предоставления Услуг (формат, продолжительность, стоимость, дата и время) определяются при записи на консультацию и указываются в описании соответствующей Услуги на Сайте.

2.3. Услуги по настоящему Договору носят исключительно консультационный, информационный и психологический характер и не являются медицинской помощью в понимании законодательства Украины.
Исполнитель и/или привлеченные специалисты: не осуществляют медицинскую практику; не проводят медицинской или психиатрической диагностики; не устанавливают диагнозов; не назначают медикаментозное лечение.

Услуги, предоставляемые Исполнителем, не могут рассматриваться как замена квалифицированной медицинской помощи. При наличии у Заказчика признаков заболеваний или состояний, требующих медицинского вмешательства, Заказчику рекомендовано обратиться к соответствующему медицинскому специалисту.

2.4. Договор считается заключенным с момента акцепта Заказчиком настоящей Оферты в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

2.5. По договоренности Сторон Договор может быть дополнительно оформлен в письменной форме в виде отдельного документа (договора-заявки), не влияющего на действие Договора, заключенного путем акцепта настоящей Оферты.

3. Запись на консультацию (заказ услуги)

3.1. Заказчик осуществляет запись на консультацию (заказ услуги) самостоятельно, путем совершения конклюдентных действий, в частности:

• через форму на Сайте (блок «Запись на консультацию»)
• с помощью администратора Исполнителя по телефону, указанному в разделе «Контакты».

3.2. Совершение Заказчиком действий, предусмотренных п. 3.1 настоящего Договора, является действиями, направленными на заключение Договора в соответствии с Законом Украины «Об электронной коммерции», и считается представлением предложения (заявки) на получение услуги.

3.3. Запись на консультацию считается подтвержденной с момента направления Исполнителем Заказчику соответствующего подтверждения (в виде сообщения, электронного письма, сообщения в мессенджере или другим способом связи).

3.4. Исполнитель имеет право отказать в подтверждении записи или предоставлении услуги, если:

• сведения, указанные Заказчиком, являются неполными, неточные или вызывают сомнения в их достоверности;
• есть обоснованные основания полагать, что Заказчик нуждается в медицинской, психиатрической или неотложной помощи;
• поведение Заказчика является некорректным, агрессивным или может препятствовать надлежащему предоставлению услуги;
• отсутствует техническая или организационная возможность предоставления услуги в соответствующее время;
• Заказчик в неподходящем состоянии, а именно: состояние алкогольного, токсического или наркотического опьянения.

3.5. Для записи на консультацию Заказчик обязуется предоставить достоверную и актуальную информацию, в частности:

• фамилия, имя;
• контактный номер телефона;
• ссылку на выбранную услугу (наименование консультации/формата)
• другую информацию, необходимую для предоставления услуги (при необходимости).

3.6. Заказчик несет ответственность за достоверность, полноту и актуальность данных. Исполнитель не несет ответственности за невозможность предоставления услуги, возникшей в результате предоставления Заказчиком недостоверной или некорректной информации.

3.7. Заключая Договор, акцептируя условия Оферты, Заказчик подтверждает, что:

• ознакомлен и полностью согласен с условиями настоящей Оферты и описанием услуг, размещенных на Сайте;
• добровольное согласие на сбор, обработку и использование его персональных данных согласно Закону Украины «О защите персональных данных» и Политике конфиденциальности Исполнителя;
• понимание того, что полученные услуги носят не лечебный, а консультационный, психологический характер и не заменяют врачебную помощь;
• соглашается на заключение Договора в электронной форме в соответствии с Законом Украины "Об электронной коммерции";
• признает, что электронные сообщения, записи в информационных системах Исполнителя, а также подтверждение оплаты могут использоваться в качестве доказательств заключения и выполнения Договора.

4. Оплата услуг

4.1. Цены на услуги определяются Исполнителем самостоятельно и указаны на Сайте в гривнах без НДС, согласно выбранному формату услуги (индивидуальная консультация, групповой формат, онлайн/оффлайн).

4.2. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять стоимость услуг. При этом стоимость уже оплаченных Заказчиком консультаций изменяться не может.

4.3. Заказчик оплачивает стоимость услуги до начала предоставления услуги, если другое прямо не предусмотрено условиями конкретной услуги, указанными на Сайте .

4.4. Расчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся способами, указанными на Сайте в разделе «Оплата».

4.5. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления средств на счет Исполнителя.

4.6. Осуществление оплаты услуг является конклюдентным действием Заказчика, подтверждающего акцепт этой Оферты и заключение Договора в соответствии с Законом Украины «Об электронной коммерции».

4.7. Заказчик соглашается, что электронные документы, подтверждение оплаты, квитанции платежных систем, банковские выписки и другие электронные данные могут использоваться в качестве доказательств факта заключения Договора и выполнения обязательств по нему.

4.8. В случае отмены или переноса консультации по инициативе Заказчика условия возврата или невозврата стоимости услуг определяются в соответствии с разделом настоящего Договора, регулирующим порядок отмены и переноса консультаций.

4.9. В случае оплаты с использованием платежных сервисов или банковских учреждений, Заказчик самостоятельно несет расходы, связанные с комиссиями таких сервисов, если иное не указано на Сайте.

4.10. В случае ошибочной оплаты или необходимости возврата средств возврат осуществляется на основании обращения Заказчика в порядке, предусмотренном настоящим Договором, с учетом требований действующего законодательства Украины.

5. Предоставление услуги

5.1. Исполнитель обязуется обеспечить предоставление Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора, выбранным форматом консультации и описанием услуг, размещенным на Сайте.

5.2. Услуги предоставляются в согласованное Сторонами время в формате:
– онлайн (с использованием сети Интернет и средств видео/аудиосвязи); или
– офлайн (по месту, определенному Исполнителем).

5.3. Исполнитель обязуется:

• организовать предоставление услуги в оговоренное время;
• обеспечить надлежащее качество услуги в соответствии с ее описанием;
• обеспечить конфиденциальность информации, полученной от Заказчика, за исключением предусмотренных законом случаев разглашения;
• заблаговременно уведомлять Заказчика об обстоятельствах, которые могут помешать предоставлению услуги.

5.4. Заказчик обязуется:

• своевременно явиться на консультацию или подключиться к онлайн-сессии в согласованное время;
• соблюдать условия настоящего Договора и правила предоставления услуг;
• сообщить Исполнителю о возможности отмены или переноса не позднее 24 часов (или иной установленный срок в описании услуги), если это предусмотрено условиями конкретной услуги;
• обеспечить корректность предоставленных персональных данных и информации, необходимой для предоставления услуги;
• присутствовать на индивидуальной консультации в соответствующем состоянии для предоставления индивидуальной консультации, а именно: без состояния алкогольного, токсического или наркотического опьянения.

5.5. В случае выбора онлайн-формата услуги, Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие необходимых технических средств (устройства, доступа в Интернет, программного обеспечения) и несет риски, связанные с техническими перебоями на своей стороне.

5.6. Услуга считается предоставленной должным образом, если она фактически была произведена в согласованном формате и объеме, за исключением случаев, когда Заказчик обоснованно докажет о существенных недостатках.

5.7. В случае несоответствия качества услуги обещанному описанию (например, отсутствие специалиста, ошибочный формат консультации), Заказчик имеет право потребовать повторного предоставления услуги или возврата средств в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

5.8. Заказчик соглашается, что эффективность и результаты услуг зависят, в частности, от его личного участия, открытости и выполнения рекомендаций, и Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата.

5.9. При предоставлении услуг запрещается осуществлять аудио-, видеозапись консультаций без предварительного согласия Исполнителя, а также передавать третьим лицам информацию, полученную во время консультации, если иное прямо не согласовано Сторонами.

6. Отмена/перенос или отказ от услуги

6.1. Заказчик имеет право отменить или перенести консультацию (услугу) по собственной инициативе, при соблюдении срока предупреждения, установленного для соответствующей услуги, в частности, не позднее чем за 24 часа до запланированного времени ее предоставления, если иное не предусмотрено условиями конкретной услуги.

6.2. В случае отмены или перенесения консультации по требованию Заказчика по собственной инициативе, стоимость консультации:

• подлежит полному возврату, если Заказчик соблюдал установленный срок уведомления;
• не подлежит возврату, если Заказчик не сообщил Исполнителю в установленный срок или отказывается от услуги менее чем за установленное время до ее начала.

6.3. В случае неявки Заказчика на консультацию (в том числе неподключение к онлайн-сессии в определенное время) без предупреждения в установленный срок, услуга считается подлежащей предоставлению и ее стоимость не возвращается.

6.4. В случае опоздания Заказчика на консультацию время ее проведения не продлевается, а услуга предоставляется в пределах забронированного времени.

6.5. В случае, если Исполнитель по собственной инициативе отменяет или переносит консультацию (например, по техническим причинам, отсутствию специалиста, форс-мажор), стоимость консультации возвращается Заказчику полностью или используется для другого единичного сеанса в порядке, согласованном Сторонами.

6.6. Возврат денежных средств производится по заявлению Заказчика путем банковского перевода на счет Заказчика в течение 14 календарных дней с момента получения от Заказчика соответствующего заявления и необходимых реквизитов.

6.7. Заказчик не имеет права отменить консультацию или потребовать возврата стоимости после фактического получения услуги (проведенного сеанса), кроме случаев, когда услуга была предоставлена с существенными нарушениями условий договора или описания услуги (например, отсутствие специалиста, другой формат, сокращенная продолжительность и т.п.).

6.8. В случае существенных недостатков услуги (нарушение качества, объема, формата, нарушение конфиденциальности и т.п.) Заказчик имеет право:

• требовать повторного предоставления услуги;
• или потребовать возврата стоимости уже предоставленной консультации.

Рассмотрение таких требований осуществляется Исполнителем в течение 30 (тридцати) календарных дней при предоставлении Заказчиком письменного обращения и других документов, предусмотренных законодательством.

6.9. Исполнитель не отвечает за чувство, внутреннее состояние или реальные жизненные последствия, возникающие у Заказчика в результате получения психологической консультации, поскольку результаты зависят от индивидуальной субъективной рефлексии Заказчика, его жизненных обстоятельств и решений.

6.10. Отмена или перенесение консультации осуществляется исключительно в порядке, предусмотренном настоящим разделом Договора и/или в порядке, прямо определенном в описании конкретной Услуги на Сайте. Любые другие договоренности Сторон допускаются только при условии их письменного (в том числе электронного) подтверждения.

7. Ответственность сторон и обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства)

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с условиями настоящего Договора и действующим законодательством Украины.

7.2. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата получения услуг, поскольку результат зависит от индивидуальных особенностей Заказчика, его участия в процессе консультирования, выполнения рекомендаций и других обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за возможные последствия, связанные с решениями, действиями или бездействием Заказчика, принятыми на основании полученных в ходе консультации рекомендаций.

7.4. Исполнитель не несет ответственности в случае, если Заказчик, несмотря на рекомендации, не обратился за медицинской или другой специализированной помощью при наличии соответствующих показаний.

7.5. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее или несвоевременное предоставление услуг, если это стало следствием:

• предоставление Заказчиком недостоверной, неполной или неактуальной информации;
• несвоевременное информирование Заказчиком об изменении контактных данных или обстоятельств, влияющих на получение услуги;
• невыполнение Заказчиком условий настоящего Договора.

7.6. В случае предоставления услуг в формате онлайн, Исполнитель не несет ответственности за перебои, задержки или невозможность предоставления услуг, возникших по причинам, находящимся вне его контроля, в частности:

• сбоев в работе сети Интернет;
• неисправности или ограничения в работе программного обеспечения, платформ или сервисов связи;
• действий, бездействия или несанкционированного вмешательства третьих лиц;
• технических сбоев, кибератак или других подобных обстоятельств.

7.7. Исполнитель организует предоставление услуг с привлечением специалистов и несет ответственность за надлежащую организацию процесса предоставления услуг, однако не несет ответственности за субъективное восприятие Заказчиком консультации или отсутствие ожидаемого результата.

7.8. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям Заказчика, возникающим из настоящего Договора, ограничивается размером стоимости фактически оплаченных Заказчиком услуг.

7.9. Исполнитель и Заказчик несут ответственность за выполнение своих обязательств в соответствии с действующим законодательством Украины, условиями этой Публичной оферты и дополнительными условиями, указанными в описании конкретных услуг.

7.10. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств): война или военные действия, техногенные катастрофы, стихийные бедствия, изменения в законодательстве, прямо запрещающие предоставление услуги.

Сторона, обнаружившая такие обстоятельства, обязана немедленно уведомить об этом другую Сторону и предоставить ссылку на соответствующие правовые акты или документы.

8. Конфиденциальность и защита персональных данных

8.1. Предоставляя свои персональные данные при использовании Сайта, оформление записи на консультацию или другим способом взаимодействия с Исполнителем, Заказчик предоставляет свое добровольное, конкретное, осознанное и однозначное согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с законодательством Украины.

8.2. Обработка персональных данных включает любые действия или совокупность действий, связанных со сбором, регистрацией, накоплением, хранением, адаптацией, изменением, использованием, распространением (передачей), обезличиванием и уничтожением персональных данных.

8.3. Персональные данные Заказчика обрабатываются в следующих целях:

• оформление и исполнение настоящего Договора;
• организации и услуг психологического консультирования;
• обеспечение коммуникации с Заказчиком;
• ведение учета, отчетности и документации;
• исполнение требований законодательства Украины.

Согласие действует в течение всего периода выполнения и соответствующих сроков хранения персональных данных в соответствии с законодательством Украины.

8.4. Заказчик соглашается, что Исполнитель имеет право передавать персональные данные третьим лицам исключительно в объеме, необходимом для достижения целей обработки, в частности:

• передачи данных третьим лицам, действующим в интересах Исполнителя (платежные системы, IT-партнеры, администраторы онлайн-платформ) для выполнения обязательств перед Заказчиком;
• привлеченным специалистам – исключительно в части, необходимой для предоставления услуг.

8.5. Исполнитель принимает надлежащие организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, разглашения или уничтожения.

8.6. В то же время Заказчик осознает и соглашается, что передача информации через Интернет не является полностью безопасной, и Исполнитель не гарантирует абсолютной безопасности передачи данных через публичные сети связи, когда их разглашение произошло вследствие обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, в частности действий третьих лиц или технических уязвимостей.

8.7. Заказчик несет ответственность за достоверность, полноту и актуальность предоставленных персональных данных.

8.8. Исполнитель не несет ответственности за невозможность выполнения своих обязательств в случае, если такая невозможность возникла в результате предоставления Заказчиком недостоверных или неактуальных персональных данных.

8.9. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого достижения цели их обработки, как и в течение сроков, установленных законодательством Украины.

9. Срок действия Договора и порядок его прекращения

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с его акцепта Заказчиком и действует в течение срока предоставления услуг.

9.2. В части взаиморасчетов Договор действует до полного выполнения Сторонами своих финансовых обязательств.

9.3. Заказчик имеет право отказаться от Договора (услуги) в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором, в частности, разделом об отмене и переносе услуг.

9.4. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора в случаях:

• нарушение Заказчиком условий настоящего Договора;
• предоставление Заказчиком недостоверной информации;
• наличия обстоятельств, исключающих надлежащее предоставление услуг;
• других случаев, предусмотренных настоящим Договором.

9.5. При расторжении Договора по инициативе Исполнителя по основаниям, не связанным с нарушением Заказчиком условий Договора, уплаченные средства подлежат возврату в порядке, определенном настоящим Договором.

9.6. Расторжение Договора не освобождает стороны от ответственности за нарушения, которые имели место во время его действия.

9.7. Положения настоящего Договора по конфиденциальности, обработке персональных данных и ответственности остаются в силе после прекращения Договора.

10. Порядок внесения изменений в Договор

10.1. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в этот Договор путем обнародования новой редакции Договора на Сайте.

10.2. Изменения в Договор вступают в силу с момента их обнародования на Сайте, если иной срок вступления в силу не определен дополнительно при их публикации.

10.3. Исполнитель обязуется обеспечить доступ к актуальной редакции Договора на Сайте.

10.4. Дальнейшее пользование услугами Исполнителя, в том числе совершение Заказчиком конклюдентных действий (в частности, запись на консультацию, осуществление оплаты или фактическое получение услуг) после вступления изменений в Договор в силу, считается подтверждением согласия Заказчика с такими изменениями.

10.5. В случае несогласия с внесенными изменениями, Заказчик имеет право прекратить использование услуг Исполнителя.

 11. Прочие условия

11.1. Настоящий Договор заключен на территории Украины и регулируется действующим законодательством Украины, в частности, Гражданским кодексом Украины, Законом Украины «О защите прав потребителей», Законом Украины «О защите персональных данных», Закон Украины «Об электронной коммерции», Закон Украины «О системе охраны психического здоровья в Украине».

11.2. Все споры, возникающие между Заказчиком и Исполнителем, разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Украины.

11.3. В случае если любое положение настоящего Договора будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность других положений Договора.

11.4. Неиспользование или несвоевременное использование любой из Сторон своих прав по настоящему Договору не означает отказ от таких прав в будущем.

11.5. Все приложения, правила, описания услуг и другие материалы, размещенные на Сайте являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

Местонахождение (место регистрации) и реквизиты Исполнителя:

ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО – ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ БЕЛЯВСКАЯ АЛЕКСАНДРА ДМИТРЕВНА

03127, г. Киев, Голосеевский р-н, пр-т Голосеевский, д.114, кв.63

п/с UA573052990000026006021005973 в АО «ПРИВАТБАНК», МФО 305299

РНОКПП 3135515889
Публичная оферта (договор) о предоставлении услуг психологического консультирования утверждена на 17.04.2026г.