Публічний договір (оферта)

ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ ПСИХОЛОГІЧНОГО КОНСУЛЬТУВАННЯ

Цей документ є публічною офертою (далі – «Оферта») фізичної особи‑підприємця Білявської Олександри Дмитрівни (далі – «Виконавець») укласти договір про надання послуг психологічного консультування, представлених на сайтіhttps://alter-ego.net.ua/ (далі – «Договір») на умовах, визначених у цій Оферті.

Дана Оферта адресована невизначеному колу осіб і є публічною відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України.

Договір укладається в електронній формі та не потребує підписання в паперовому вигляді.

Особа, яка приймає умови цього Договору, вважається такою, що здійснила акцепт Оферти та набула статусу Замовника. Акцепт цієї Оферти здійснюється шляхом вчинення Замовником конклюдентних дій, що свідчать про його намір укласти Договір, зокрема: заповнення форми запису на сайті; надання персональних даних; підтвердження запису через адміністратора; здійснення оплати послуг; фактичне отримання консультації.

Акцепт цієї Оферти є повним і безумовним прийняттям усіх умов цього Договору та прирівнюється до його підписання.

Послуги можуть надаватися як у дистанційному форматі (онлайн із використанням мережі Інтернет та засобів зв’язку), так і в офлайн форматі за місцем, визначеним Виконавцем. Замовник, акцептуючи цю Оферту, погоджується з особливостями відповідного формату надання послуг.

У разі обрання онлайн-формату Замовник самостійно забезпечує наявність технічних засобів (пристрою, доступу до мережі Інтернет, програмного забезпечення), необхідних для отримання послуги, та несе ризики, пов’язані з технічними перебоями на своїй стороні.

1. Визначення термінів

1.1. Публічна оферта – публічна пропозиція Виконавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти з Виконавцем публічний договір про надання психологічних консультацій (далі – «Договір») на умовах, що містяться в цій Оферті.

1.2. Акцепт – повне, безумовне та беззастережне прийняття Замовником умов цієї Оферти. Акцепт здійснюється у вчиненні Замовником будь-яких конклюдентних дій.

1.3. Конклюдентні дії – дії Замовника, що свідчать про згоду дотримуватися умов Договору. Такими діями можуть вважатися: заповнення форми запису на сайті; надання персональних даних; підтвердження запису через адміністратора; здійснення оплати послуг; фактичне отримання консультації або усі перелічені дії разом, чи інші дії, встановлені Законом.

1.4. Послуга – послуги психологічного консультування, що надаються Замовнику Фахівцями, залученими Виконавцем, у визначених форматах (онлайн та/або офлайн) відповідно до умов цього Договору.

1.5. Сайт – інтернет-ресурс за адресою https://alter-ego.net.ua/, який створений та використовується Виконавцем як інформаційна система для розміщення інформації про послуги, організації запису на консультації, комунікації із Замовниками та приймання заявок на надання послуг.

1.6. Замовник – фізична особа, яка користується послугами Виконавця з цілей, що не пов’язані зі здійсненням підприємницької діяльності, або юридична особа/фізична особа‑підприємець, яка замовляє послуги Виконавця.

1.7. Виконавець – фізична особа‑підприємець Білявська Олександра Дмитрівна (РНОКПП 3135515889), яка створена і діє відповідно до чинного законодавства України, місцезнаходження (місце реєстрації): 03127, м. Київ, Голосіївський р‑н, пр‑т Голосіївський, буд. 114, кв. 63, та організовує надання послуг психологічного консультування, забезпечує функціонування Сайту, залучення та координацію фахівців, а також укладає з Замовником цей Договір.

1.8. Фахівець – фізична особа, яка безпосередньо надає послуги психологічного консультування Замовнику від імені Виконавця, має відповідну кваліфікацію та залучається Виконавцем для надання послуг у рамках цього Договору. Фахівець не є стороною цього Договору, а діє як залучена особа Виконавця та/або працівник Виконавця.

2. Предмет договору

2.1. За цим Договором Виконавець зобов’язується надавати послуги у сфері психологічного консультування (далі – «Послуги») із залученням Фахівців, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити такі Послуги на умовах цієї Оферти.

2.2. Послуги надаються у формах та обсязі, визначених на Сайті, зокрема у форматі: індивідуальних або групових консультацій; онлайн (із використанням мережі Інтернет та засобів зв’язку) та/або офлайн (за визначеним місцем).

Конкретні умови надання Послуг (формат, тривалість, вартість, дата та час) визначаються під час запису на консультацію та/або зазначаються в описі відповідної Послуги на Сайті.

2.3. Послуги за цим Договором мають виключно консультаційний, інформаційний та психологічний характер і не є медичною допомогою в розумінні законодавства України.
Виконавець та/або залучені Фахівці: не здійснюють медичну практику; не проводять медичну або психіатричну діагностику; не встановлюють діагнозів; не призначають медикаментозне лікування.

Послуги, які надає Виконавець, не можуть розглядатися як заміна кваліфікованої медичної допомоги. У разі наявності у Замовника ознак захворювань або станів, що потребують медичного втручання, Замовнику рекомендовано звернутися до відповідного медичного спеціаліста.

2.4. Договір вважається укладеним з моменту акцепту Замовником цієї Оферти у порядку, передбаченому цим Договором.

2.5. За домовленістю Сторін Договір може бути додатково оформлений у письмовій формі у вигляді окремого документа (договору-заявки), що не впливає на чинність Договору, укладеного шляхом акцепту цієї Оферти.

3. Запис на консультацію (замовлення послуги)

3.1. Замовник здійснює запис на консультацію (замовлення послуги) самостійно, шляхом вчинення конклюдентних дій, зокрема:

• через форму на Сайті (блок «Запис на консультацію»)
• за допомогою адміністратора Виконавця за номером телефону, вказаним у розділі «Контакти».

3.2. Вчинення Замовником дій, передбачених п. 3.1 цього Договору, є діями, спрямованими на укладення Договору відповідно до Закону України «Про електронну комерцію», та вважається поданням пропозиції (заявки) на отримання послуги.

3.3. Запис на консультацію вважається підтвердженим з моменту направлення Виконавцем Замовнику відповідного підтвердження (у вигляді повідомлення, електронного листа, повідомлення в месенджері або іншим способом зв’язку).

3.4. Виконавець має право відмовити у підтвердженні запису, або наданні послуги, якщо:

• відомості, вказані Замовником, є неповними, неточними або викликають сумніви щодо їх достовірності;
• є обґрунтовані підстави вважати, що Замовник потребує медичної, психіатричної, або невідкладної допомоги;
• поведінка Замовника є некоректною, агресивною або такою, що може перешкоджати належному наданню послуги;
• відсутня технічна або організаційна можливість надання послуги у відповідний час;
• Замовник у невідповідному стані, а саме: стан алкогольного, токсичного чи наркотичного сп’яніння.

3.5. Для здійснення запису на консультацію Замовник зобов’язується надати достовірну та актуальну інформацію, зокрема:

• прізвище, ім’я;
• контактний номер телефону;
• посилання на обрану послугу (найменування консультації/формату)
• іншу інформацію, необхідну для надання послуги (за потреби).

3.6. Замовник несе відповідальність за достовірність, повноту та актуальність наданих даних. Виконавець не несе відповідальності за неможливість надання послуги, що виникла внаслідок надання Замовником недостовірної або некоректної інформації.

3.7. Укладаючи Договір, акцептуючи умови Оферти, Замовник підтверджує, що:

• ознайомлений та повністю погоджується з умовами цієї Оферти та описом послуг, розміщених на Сайті;
• добровільну згоду на збір, обробку та використання його персональних даних згідно з Законом України «Про захист персональних даних» та Політикою конфіденційності Виконавця;
• розуміння того, що отримані послуги носять не лікувальний, а консультаційний, психологічний характер і не замінюють лікарську допомогу;
• погоджується на укладення Договору в електронній формі відповідно до Закону України «Про електронну комерцію»;
• визнає, що електронні повідомлення, записи в інформаційних системах Виконавця, а також підтвердження оплати можуть використовуватися як належні докази укладення та виконання Договору.

4. Оплата послуг

4.1. Ціни на послуги визначаються Виконавцем самостійно та вказані на Сайті у гривнях без ПДВ, відповідно до обраного формату послуги (індивідуальна консультація, груповий формат, онлайн/офлайн).

4.2. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати вартість послуг. При цьому вартість вже оплачених Замовником консультацій змінюватися не може.

4.3. Замовник сплачує вартість послуги до початку надання послуги, якщо інше прямо не передбачено умовами конкретної послуги, зазначеними на Сайті .

4.4. Розрахунки між Виконавцем і Замовником здійснюються способами, зазначеними на Сайті в розділі «Оплата».

4.5. Зобов’язання Замовника з оплати вважаються виконаними з моменту надходження коштів на рахунок Виконавця.

4.6. Здійснення оплати послуг є конклюдентною дією Замовника, що підтверджує акцепт цієї Оферти та укладення Договору відповідно до Закону України «Про електронну комерцію».

4.7. Замовник погоджується, що електронні документи, підтвердження оплати, квитанції платіжних систем, банківські виписки та інші електронні дані можуть використовуватися як належні докази факту укладення Договору та виконання зобов’язань за ним.

4.8. У разі скасування або перенесення консультації за ініціативою Замовника, умови повернення або неповернення вартості послуг визначаються відповідно до розділу цього Договору, що регулює порядок скасування та перенесення консультацій.

4.9. У разі здійснення оплати з використанням платіжних сервісів або банківських установ, Замовник самостійно несе витрати, пов’язані з комісіями таких сервісів, якщо інше не зазначено на Сайті.

4.10. У випадку помилкової оплати або необхідності повернення коштів, повернення здійснюється на підставі звернення Замовника у порядку, передбаченому цим Договором, з урахуванням вимог чинного законодавства України.

5. Надання послуги

5.1. Виконавець зобов’язується забезпечити надання Послуг відповідно до умов цього Договору, обраного формату консультації та опису послуг, розміщеного на Сайті.

5.2. Послуги надаються у погоджений Сторонами час у форматі:
– онлайн (із використанням мережі Інтернет та засобів відео/аудіозв’язку); або
– офлайн (за місцем, визначеним Виконавцем).

5.3. Виконавець зобов’язується:

• організувати надання послуги в обумовлений час;
• забезпечити належну якість послуги відповідно до її опису;
• забезпечити конфіденційність інформації, отриманої від Замовника, за винятком передбачених законом випадків розголошення;
• завчасно повідомляти Замовника про обставини, що можуть перешкодити наданню послуги.

5.4. Замовник зобов’язується:

• своєчасно з’явитися на консультацію або підключитися до онлайн-сесії у погоджений час;
• дотримуватися умов цього Договору та правил надання послуг;
• повідомити Виконавця про можливість скасування чи перенесення не пізніше ніж за 24 години (або інший встановлений строк у описі послуги), якщо це передбачено умовами конкретної послуги;
• забезпечити коректність наданих персональних даних та інформації, необхідної для надання послуги;
• бути присутнім на індивідуальній консультації у відповідному стані для надання індивідуальної консультації, а саме: без стану алкогольного, токсичного чи наркотичного сп’яніння.

5.5. У разі обрання онлайн-формату послуги, Замовник самостійно забезпечує наявність необхідних технічних засобів (пристрою, доступу до мережі Інтернет, програмного забезпечення) та несе ризики, пов’язані з технічними перебоями на своїй стороні.

5.6. Послуга вважається наданою належним чином, якщо вона фактично була проведена у погодженому форматі та обсязі, за винятком випадків, коли Замовник обґрунтовано доведе наявність істотних недоліків.

5.7. У разі невідповідності якості послуги обіцяному опису (наприклад, відсутність спеціаліста, помилковий формат консультації), Замовник має право вимагати повторного надання послуги або повернення коштів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

5.8. Замовник погоджується, що ефективність та результат послуг залежать, зокрема, від його особистої участі, відкритості та виконання рекомендацій, і Виконавець не гарантує досягнення конкретного результату.

5.9. Під час надання послуг забороняється здійснювати аудіо-, відеозапис консультацій без попередньої згоди Виконавця, а також передавати третім особам інформацію, отриману під час консультації, якщо інше прямо не погоджено Сторонами.

6. Відміна/перенесення або відмова від послуги

6.1. Замовник має право скасувати або перенести консультацію (послугу) за власною ініціативою, за умови дотримання строку попередження, встановленого для відповідної послуги, зокрема не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу її надання, якщо інше не передбачено умовами конкретної послуги.

6.2. У разі скасування або перенесення консультації за вимогою Замовника з власної ініціативи, вартість консультації:

• підлягає повному поверненню, якщо Замовник дотримався встановленого строку повідомлення;
• не підлягає поверненню, якщо Замовник не повідомив Виконавця до встановленого строку або відмовляється від послуги менш ніж за встановлений час до її початку.

6.3. У разі неявки Замовника на консультацію (у тому числі непідключення до онлайн-сесії у визначений час) без попередження у встановлений строк, послуга вважається такою, що підлягала наданню, та її вартість не повертається.

6.4. У разі запізнення Замовника на консультацію час її проведення не продовжується, а послуга надається в межах заброньованого часу.

6.5. У разі, якщо Виконавець з власної ініціативи скасовує або переносить консультацію (наприклад, через технічні причини, відсутність фахівця, форс‑мажор), вартість консультації повертається Замовнику повністю або використовується для іншого одиничного сеансу в порядку, погодженому Сторонами.

6.6. Повернення грошових коштів здійснюється за заявою Замовника шляхом банківського переказу на рахунок Замовника протягом 14 календарних днів з моменту отримання від Замовника відповідної заяви та необхідних реквізитів .

6.7. Замовник не має права скасувати консультацію або вимагати повернення вартості після фактичного отримання послуги (проведеного сеансу), крім випадків, коли послуга була надана із суттєвими порушеннями умов договору або опису послуги (наприклад, відсутність спеціаліста, інший формат, скорочена тривалість тощо).

6.8. У разі суттєвих недоліків послуги (порушення якості, обсягу, формату, порушення конфіденційності тощо) Замовник має право:

• вимагати повторного надання послуги;
• або вимагати повернення вартості вже наданої консультації.

Розгляд таких вимог здійснюється Виконавцем протягом 30 (тридцяти) календарних днів за умови надання Замовником письмового звернення та інших документів, передбачених законодавством.

6.9. Виконавець не відповідає за відчуття, внутрішній стан або реальні життєві наслідки, які виникають у Замовника внаслідок отримання психологічної консультації, оскільки результати залежать від індивідуальної суб’єктивної рефлексії Замовника, його життєвих обставин та рішень.

6.10. Відміна або перенесення консультації здійснюється виключно у порядку, передбаченому цим розділом Договору та/або у порядку, прямо визначеному в описі конкретної Послуги на Сайті. Будь-які інші домовленості Сторін допускаються лише за умови їх письмового (у тому числі електронного) підтвердження.

7. Відповідальність сторін та обставини непереборної сили (форс-мажорні обставини)

7.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань відповідно до умов цього Договору та чинного законодавства України.

7.2. Виконавець не гарантує досягнення конкретного результату від отримання послуг, оскільки результат залежить від індивідуальних особливостей Замовника, його участі у процесі консультування, виконання рекомендацій та інших обставин, що не залежать від Виконавця.

7.3. Виконавець не несе відповідальності за можливі наслідки, пов’язані з рішеннями, діями або бездіяльністю Замовника, прийнятими на підставі отриманих під час консультації рекомендацій.

7.4. Виконавець не несе відповідальності у разі, якщо Замовник, незважаючи на рекомендації, не звернувся за медичною або іншою спеціалізованою допомогою при наявності відповідних показань.

7.5. Виконавець не несе відповідальності за неналежне або несвоєчасне надання послуг, якщо це стало наслідком:

• надання Замовником недостовірної, неповної або неактуальної інформації;
• несвоєчасного інформування Замовником про зміну контактних даних або обставин, що впливають на отримання послуги;
• невиконання Замовником умов цього Договору.

7.6. У разі надання послуг у форматі онлайн, Виконавець не несе відповідальності за перебої, затримки або неможливість надання послуг, що виникли з причин, які знаходяться поза межами його контролю, зокрема:

• збоїв у роботі мережі Інтернет;
• несправності або обмеження у роботі програмного забезпечення, платформ або сервісів зв’язку;
• дій, бездіяльності або несанкціонованого втручання третіх осіб;
• технічних збоїв, кібератаки або інших подібних обставин.

7.7. Виконавець організовує надання послуг із залученням Фахівців та несе відповідальність за належну організацію процесу надання послуг, однак не несе відповідальності за суб’єктивне сприйняття Замовником консультації або відсутність очікуваного результату.

7.8. Сукупна відповідальність Виконавця за будь-якими вимогами Замовника, що виникають із цього Договору, обмежується розміром вартості фактично оплачених Замовником послуг.

7.9. Виконавець і Замовник несуть відповідальність за виконання своїх зобов’язань відповідно до чинного законодавства України, умов цієї Публічної оферти та додаткових умов, вказаних у описі конкретних послуг.

7.10. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань, якщо невиконання є наслідком обставин непереборної сили (форс‑мажорних обставин): війна або військові дії, техногенні катастрофи, стихійні лиха, зміни в законодавстві, що прямо забороняють надання послуги тощо.

Сторона, яка виявила такі обставини, зобов’язана негайно повідомити про це іншу Сторону та надати посилання на відповідні правові акти чи документи.

8. Конфіденційність і захист персональних даних

8.1. Надаючи свої персональні дані під час використання Сайту, оформлення запису на консультацію або іншим способом взаємодії з Виконавцем, Замовник надає свою добровільну, конкретну, усвідомлену та однозначну згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до законодавства України.

8.2. Обробка персональних даних включає будь-які дії або сукупність дій, пов’язаних зі збором, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптацією, зміною, використанням, поширенням (передачею), знеособленням та знищенням персональних даних.

8.3. Персональні дані Замовника обробляються з наступною метою:

• оформлення та виконання цього Договору;
• організації та надання послуг психологічного консультування;
• забезпечення комунікації із Замовником;
• ведення обліку, звітності та внутрішньої документації;
• виконання вимог законодавства України.

Згода діє протягом усього періоду виконання та відповідних термінів зберігання персональних даних відповідно до законодавства України.

8.4. Замовник погоджується, що Виконавець має право передавати персональні дані третім особам виключно в обсязі, необхідному для досягнення цілей обробки, зокрема:

• передачі даних третім особам, які діють в інтересах Виконавця (платіжні системи, IT‑партнери, адміністратори онлайн‑платформ) для виконання зобов’язань перед Замовником;
• залученим Фахівцям – виключно в частині, необхідній для надання послуг.

8.5. Виконавець вживає належних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, зміни, розголошення або знищення.

8.6. Водночас Замовник усвідомлює та погоджується, що передача інформації через мережу Інтернет не є повністю безпечною, і Виконавець не гарантує абсолютної безпеки передачі даних через публічні мережі зв’язку коли їх розголошення сталося внаслідок обставин, що не залежать від Виконавця, зокрема дій третіх осіб або технічних вразливостей.

8.7. Замовник несе відповідальність за достовірність, повноту та актуальність наданих персональних даних.

8.8. Виконавець не несе відповідальності за неможливість виконання своїх зобов’язань у разі, якщо така неможливість виникла внаслідок надання Замовником недостовірних або неактуальних персональних даних.

8.9. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення мети їх обробки, а також протягом строків, встановлених законодавством України.

9. Строк дії Договору та порядок його припинення

9.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його акцепту Замовником та діє протягом строку надання послуг.

9.2. У частині взаєморозрахунків, Договір діє до повного виконання Сторонами своїх фінансових зобов’язань.

9.3. Замовник має право відмовитися від Договору (послуги) у порядку та на умовах, визначених цим Договором, зокрема розділом щодо скасування та перенесення послуг.

9.4. Виконавець має право в односторонньому порядку відмовитися від виконання Договору у випадках:

• порушення Замовником умов цього Договору;
• надання Замовником недостовірної інформації;
• наявності обставин, що унеможливлюють належне надання послуг;
• інших випадків, передбачених цим Договором.

9.5. У разі розірвання Договору з ініціативи Виконавця з підстав, не пов’язаних із порушенням Замовником умов Договору, сплачені кошти підлягають поверненню в порядку, визначеному цим Договором.

9.6. Розірвання Договору не звільняє Сторони від відповідальності за порушення, які мали місце під час його дії.

9.7. Положення цього Договору щодо конфіденційності, обробки персональних даних та відповідальності залишаються чинними після припинення Договору.

10. Порядок внесення змін до Договору

10.1. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору шляхом оприлюднення нової редакції Договору на Сайті.

10.2. Зміни до Договору набирають чинності з моменту їх оприлюднення на Сайті, якщо інший строк набрання чинності не визначений додатково при їх публікації.

10.3. Виконавець зобов’язується забезпечити доступ до актуальної редакції Договору на Сайті.

10.4. Подальше користування послугами Виконавця, у тому числі вчинення Замовником конклюдентних дій (зокрема, запис на консультацію, здійснення оплати або фактичне отримання послуг) після набрання чинності змін до Договору, вважається підтвердженням згоди Замовника з такими змінами.

10.5. У разі незгоди із внесеними змінами, Замовник має право припинити користування послугами Виконавця.

 11. Інші умови

11.1. Цей Договір укладено на території України і регулюється чинним законодавством України, зокрема Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про захист персональних даних», Законом України «Про електронну комерцію», Законом України «Про систему охорони психічного здоровʼя в Україні».

11.2. Усі спори, що виникають між Замовником і Виконавцем, вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди спір підлягає вирішенню в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

11.3. У разі якщо будь-яке положення цього Договору буде визнано недійсним або таким, що не має юридичної сили, це не впливає на дійсність інших положень Договору.

11.4. Невикористання або несвоєчасне використання будь-якою зі Сторін своїх прав за цим Договором не означає відмову від таких прав у майбутньому.

11.5. Усі додатки, правила, описи послуг та інші матеріали, розміщені на Сайті, є невід’ємною частиною цього Договору.

Місцезнаходження (місце реєстрації) та реквізити Виконавця:

ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ БІЛЯВСЬКА ОЛЕКСАНДРА ДМИТРІВНА

03127, м. Київ, Голосіївський р-н, пр-т Голосіївський, буд.114, кв.63

п/р UA573052990000026006021005973 в АТ «ПРИВАТБАНК», МФО 305299

РНОКПП 3135515889
Публічна оферта (договір) про надання послуг психологічного консультування затверджена станом на 17.04.2026р.